Klantenservice

Bij een bestelling met een totaalbedrag van € 20 of hoger (inclusief BTW) worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor een bestelling met een totaalbedrag lager dan € 20 inclusief BTW, worden de volgende verzendkosten in rekening gebracht:

Account aanmaken

Klik rechtsboven op ‘login / register’ en klik vervolgens op account aanmaken. Op dit scherm kunt u alle gegevens invullen die nodig zijn om u te registreren op Stumpel.nl. Heeft u uw gegevens ingevuld en op de knop ‘Maak account aan’ geklikt, dan verstuurt Stumpel een welkomst-mail naar uw e-mailadres ter bevestiging. Let op: het kan even duren (bij sommige e-mail providers worden e-mails niet altijd even snel opgehaald). Ziet u geen e-mail? Kijk of deze niet in de spambox is belandt. Nu kunt u gebruik maken van uw Stumpel.nl account.

Inloggen mijn account

U kunt inloggen in uw account door rechtsboven op ‘Login / Register’ te klikken. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in, in de daarvoor bestemde vakken en klik om ‘Log in’.

Als u niet kunt inloggen kan dat aan de volgende zaken liggen: Controleer of u uw e-mailadres en wachtwoord juist heeft ingevoerd. Klik op wachtwoord vergeten indien u uw wachtwoord niet meer weet. U ontvangt dan een mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Weet u uw e-mailadres niet meer? Neem dan contact met ons op.

E-mailadres wijzigen

U kunt uw e-mailadres wijzigen in uw account onder het kopje 'Account gegevens' klikt u vervolgens op ‘Verander Email'. Voer uw nieuwe emailadres in en voert u ter verificatie uw huidige wachtwoord in en klik op 'Opslaan'.

Wachtwoord wijzigen

U kunt uw wachtwoord wijzigen bij ‘Account gegevens’. Vervolgens klikt u op 'Wijzig wachtwoord'. Voer uw huidige wachtwoord in en bedenk een nieuw wachtwoord. Voer ter controle uw nieuwe wachtwoord nogmaals in.

Adreswijzigingen

U kunt uw adressen beheren in uw adresboek. Voeg nieuwe adressen toe of verwijder oude adressen.

Bestellingen

In mijn bestelling kunt u al uw bestellingen terugvinden. U vindt hier de status van de bestelling en van elke bestelling kunt u de details bekijken, bijvoorbeeld met welke betaalmethode er betaald is. Ook kunt u voorgaande bestelling opnieuw bestellen.

Mijn favorieten

Heeft u een artikel gezien die u bevalt, maar wilt u nog niet direct afrekenen? Dan kunt u deze plaatsen op uw verlanglijst. Nadat u alle gewenste artikelen gevonden hebt, plaatst u eenvoudig uw verlanglijst in uw winkelwagen.

Adresboek

In het adresboek ziet u uw adresgegevens staan. Hier kunt u meerdere adressen toevoegen/verwijderen/aanpassen en aangegeven wat uw standaard factuur- en afleveradres is.

Account verwijderen

Als u uw Stumpel.nl account wilt verwijderen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zaken als bestelhistorie worden dan automatisch verwijderd. Houd hier rekening mee!

Aanmelden nieuwsbrief

U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief op verschillende manieren. Onderaan elke pagina vindt u de mogelijk om u in te schrijven voor de nieuwsbrief. Vul in het hiervoor bestemde vak uw emailadres in. Ook kunt u in uw account onder het kopje 'Nieuwsbrief' aangeven dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen.

Afmelden nieuwsbrief

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door onderaan de desbetreffende nieuwsbrief te klikken op de link ‘Afmelden’. Vanaf dat moment zult u geen nieuwsbrieven van ons ontvangen

Artikel retour sturen

Bent u niet helemaal tevreden over uw aankoop? U kunt uw bestelling, onder bepaalde voorwaarden, retourneren.

Uw bestelling dient, na ontvangst, binnen 14 dagen teruggestuurd te zijn. Binnen dit termijn kunt u het artikel bekijken, tenzij anders vermeld. U kunt het product alleen ongebruikt en onbeschadigd retourneren. Vergeet niet de factuur of de pakbon mee te sturen en voldoende te frankeren. U kunt retourneren naar onderstaand adres:

Artikelen kunnen ook gratis worden geretouneerd in één van onze winkels.